Momenteel werken wij aan onze webportal. Onze excuses voor het ongemak. Neem contact op met onze afdeling Verkoop +31 (0)40 20 88 582
Momenteel kan de prijs voor dit artikel niet worden getoond. Probeer het later nog eens of neem contact op met onze afdeling Verkoop +31 (0)40 - 20 88 582 of stuur een e-mail naar verkoop@mcb.nl
Dit product is momenteel niet leverbaar.

Categorieën

Onderzoek: Klanten heel tevreden over MCB

27-06-2016, Tags:Klanttevredenheidsonderzoek industrie
Ondanks dat we zelf niet zulke hoge verwachtingen hadden, mogen we van bureau Integron heel trots zijn op de resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek. Het bureau heeft eind vorig jaar ruim 200 klanten van MCB Nederland gebeld om ze wat vragen te stellen, en de scores waren blijkbaar positief: gemiddeld een 8,4. Zelf waren we niet zo overtuigd: bij een 'spiegelonderzoek' onder de MCB-medewerkers bleek dat we maar een 7,8 hadden verwacht. Wat vooral verraste is het feit dat we het volgens bureau Integron relatief ook erg goed doen, ze hebben ons genomineerd voor de 'Klantbelevingsaward' in de categorie 'Handel', een sector waar de lat al erg hoog ligt blijkbaar.

Gelukkig scoren we vooral goed op de zaken die de klant het belangrijkst vindt: logistiek en producten. Maar we doen niet alles goed hoor, vooral op het gebied van klachtafhandeling laten we nog te vaak steken vallen. We gaan dan ook goed kijken hoe we dit aspect kunnen verbeteren, zodat de score bij de volgende meting nog hoger is.

In onderstaande grafiek is te zien hoe de scores zich hebben ontwikkeld ten opzichte van de voorgaande meting in 2013.

Chat

Om u beter van dienst te kunnen zijn, vragen wij u om onderstaande velden in te vullen om de chat te starten.

MCB is beschikbaar van 8:00 tot 20:00 uur 's avonds.

Chat nu